O SUSVIDA é uma plataforma digital de saúde brasileira que reúne, num só lugar, o histórico clínico do paciente, a teleconsulta por vídeo e a emissão de prescrições e atestados. O paciente guarda seus exames e documentos; o médico, quando autorizado, enxerga esse histórico durante o atendimento. A ideia central é a continuidade: hoje o paciente costuma repetir a mesma história em cada consulta e refazer exames que já tem, porque a informação ficou espalhada entre consultórios. Aqui ela pertence ao paciente e viaja com ele.

O SUSVIDA é gratuito?

Sim, para pacientes e para médicos. O cadastro não cobra nada e não há plano pago escondido atrás de funcionalidade essencial. Pacientes se cadastram com CPF. Médicos se cadastram com CRM e UF, que são conferidos antes da liberação do perfil profissional.

Meus dados de saúde ficam seguros?

Os dados clínicos são gravados com criptografia em repouso, e cada registro é isolado por Row Level Security no banco: uma consulta só devolve o que pertence àquele usuário, mesmo que a aplicação erre. O acesso tem autenticação de dois fatores opcional (TOTP) e limite de tentativas. Nenhum médico vê seus dados sem que você compartilhe explicitamente, e o compartilhamento é granular — você escolhe o que abrir e pode revogar depois. Todo acesso a prontuário fica registrado em auditoria.

Como o SUSVIDA trata a LGPD?

Dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD (art. 5º, II), o que exige consentimento específico e destacado. Na prática, o SUSVIDA pede consentimento separado por finalidade em vez de um aceite único, e registra cada um deles com data. Você pode exportar seus dados e pedir a exclusão da conta pela própria plataforma. A Política de Privacidade descreve as bases legais, o tempo de retenção e como exercer cada direito.

Como funciona a teleconsulta?

A consulta acontece por vídeo dentro da plataforma, com o prontuário do paciente aberto ao lado para o médico. Durante a chamada o médico pode registrar a evolução, prescrever e emitir atestado, tudo vinculado ao mesmo atendimento. O servidor de vídeo é próprio, não é um serviço de videoconferência de terceiros — a imagem e o áudio não passam por uma plataforma comercial de reuniões.

Posso buscar qualquer médico do Brasil?

A busca cobre o cadastro do Conselho Federal de Medicina, com mais de um milhão de registros, e permite procurar por nome, CRM ou estado. Aparecer na busca significa que o profissional tem registro no CFM, não que ele já usa o SUSVIDA. Quem ainda não tem conta pode ser convidado por você.

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Sua conta29 de agosto de 20264 min de leitura

Perdi o acesso à minha conta de saúde. O que fazer

Senha esquecida, celular perdido, e-mail fora do ar: cada caso tem um caminho. Por que a recuperação é deliberadamente rigorosa quando há dado clínico envolvido.

Perder acesso a uma conta que guarda seu histórico de saúde é angustiante, e a recuperação costuma parecer mais difícil do que em outros serviços. Isso é intencional, e vale entender por quê antes de se irritar com o processo.

Por que o processo é rigoroso

Todo mecanismo de recuperação é também uma porta de entrada. Um fluxo que devolve acesso facilmente devolve acesso facilmente a qualquer pessoa que se passe por você — e o prêmio, aqui, é o seu prontuário. Recuperação frouxa é a vulnerabilidade mais explorada em contas pessoais, justamente porque foi desenhada para ser fácil.

Senha esquecida

É o caso simples: peça a redefinição e siga o link enviado ao e-mail cadastrado. O link é de uso único e expira — se demorou, peça outro em vez de insistir no antigo. Se você tiver o segundo fator ativo, ele continuará sendo pedido: redefinir senha não desliga a verificação em duas etapas.

Celular perdido, com dois fatores ativo

É aqui que os códigos de recuperação salvam. Eles foram entregues quando você ativou a verificação em duas etapas, e cada um serve uma vez. Se você os guardou em lugar separado do celular, o acesso volta em segundos.

Use um código de recuperação para entrar
Desative o segundo fator vinculado ao aparelho perdido
Reative num aparelho novo e gere códigos de recuperação novos
Guarde os novos códigos fora do celular

Sem e-mail e sem códigos

É o cenário difícil, e a recuperação passa a exigir verificação de identidade mais forte. Não há atalho — e não deveria haver, porque qualquer atalho valeria também para quem tentasse se passar por você.